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    星巴克中國掌舵者:一個關于冒險、好奇心與自省的成長故事

    發布:ywwangbang瀏覽:755次
    詳細說明

    周六下午,Belinda 來到星巴克臻選上海烘焙工坊。當她在店里走過,伙伴們從咖啡吧臺里向她招手問候

    Belinda 是星巴克中國的首席執行官,而中國是星巴克在全球增速最快的市場,每15個小時就有一家新店開張。

    她還是中國商界最具影響力的女性之一。但在我們見到她的這天,Belinda 正專注于女兒這個角色。


    “我剛從我爸爸那里回來。” 她解釋說。這一天,像每個周六一樣,Belinda 會暫時放下工作,陪著她患有阿爾茨海默癥的 79 歲老父親散散步。

    邊走邊聊,Belinda 會與父親一起回憶他們過去的點點滴滴,當父親有時不想多走一會時,她會特意講個故事,或是指些有趣的東西來吸引他的注意,她知道這樣的散步練習對他多么重要。

     

    在中國,家庭就是我們的一切

    “在中國,家庭就是一切。這個觀念深深印在我們每個人的心中。” Belinda說。

    隨著時間的推移,隨著父親病情的日益嚴重,原本父與女之間照顧與被照顧的關系仿佛產生了逆轉。

    與此同時,Belinda的家庭觀念也悄悄改變著工作中的她。在過去的18年里,Belinda一直與星巴克在一起,帶領著成千上萬星巴克中國的伙伴們。

    “我找到了我的使命所在。” 她說,“我來到這里,是為了照顧我的伙伴們并竭盡我所能幫助他們。”她說,“不僅是伙伴,還包括他們的家庭。”

    過去 7 年,Belinda 一直領導著星巴克中國:從總裁到首席執行官。她一直認真傾聽星巴克伙伴的需求,并努力去達成:創辦星巴克(中國)大學,讓伙伴們有更多培訓和發展的機會;推出“伙伴識天下”計劃,滿足年輕人走遍天下的夢想;推出父母關愛計劃,照顧伙伴們的父母……

    與此同時,星巴克在中國也正蓬勃發展。按照公司在中國的發展速度,她說:“每天,我都需要提拔一名伙伴成為店經理。每周和每季度,我都要提拔一名區經理和地區營運總監。”而在每一名伙伴的晉升中,她都看到了改變的力量。她說,這才是促使中國門店增長加速的內在原因。


    星巴克目前在中國的 141 個城市擁有約 3,300 家門店,每周接待超過 640 萬名顧客。僅上海就有 600 多家星巴克,比世界上任何其他城市都多。她的目標,是 2021 年前在中國擁有 5,000 家門店。

    隨著星巴克中國的成功,Belinda 也收獲了更多認可,她頻繁入選《財富》中國最具影響力商界女性榜和福布斯中國百強企業女性榜,被《外交政策》提名為 50 位塑造中美關系未來的人物之一。

    去年,她在職場社交網站領英上是最受關注的首席執行官之一。

     

    在三個國家度過的童年生活

    Belinda 的故事始于香港的一個中產階級社區。社區里的每個人都互相認識,孩子們會結伴走到附近的學校上課,母親會和其他全職太太在業余時間一起打麻將,而父親則經營著一家成功的古董店。

    Belinda 是家中三個女兒中最小的一個,但很快家里又新添了弟弟。“對于第三個孩子,父母一般都不太擔心。” 姐姐王靜紋(Margaret Wong)說。 “ Belinda 是我們家最聰明的孩子,她很容易做到她想要的。”

    當 Belinda 成長到 12 歲,她的生活迎來改變。母親和孩子們搬到美國,在華盛頓州的亞基馬市經營一家中國餐館。父親留在香港繼續經營生意,為了給孩子們提供更好的未來和發展機會,犧牲了與家人相處的時間。

    這個位于華盛頓東部的小城鎮,和繁華的香港大相徑庭。作為中學生,第一年的調整期尤其困難。

    “這是讓我震驚的一年。” Belinda 回憶道,“不僅要學習必要的英語語言基礎課程,其他一切事物也和之前接觸的不太一樣。”

    這里還是一個有著多元文化沖擊與融合的城鎮,黃皮膚的越南、柬埔寨和墨西哥難民或移民工人往往是種族主義者的目標。有一天,她走進高中學校的廁所隔間,關上門,看到后面寫著三個字母:FOB(“Fresh off boat”的縮寫,意思就是剛剛下船,特指剛剛飄洋過海下船到達美國大陸的亞洲新移民,有明顯的歧視含義)。Belinda 說:“那時候我強烈地感受到,自己像是個二等公民。”

    Belinda 說,那些年她覺得自己都生活在一個不屬于她的地方。“從12歲到18歲,我必須面對并尋找內心的力量,生活在一個有著完全不同文化的地方。但你也必須學會并適應這種生活,不是嗎?”

    與此同時,在自家的餐館里,Belinda 開始看到人們歡聚在一起喝咖啡、喝茶或吃飯,有著一種連接彼此的力量。餐館的常客們成了她期待見到的那種朋友——或者失望他們今天怎么沒來。

    她說:“這是真正的第三空間體驗,這些朋友成了你生活的一部分。”

    Belinda 的姐姐們長大后離家去上大學了。但是 Belinda 選擇了家附近的一所學校:雅基瑪山谷社區學院。這樣,她還能幫助經營家里餐廳的事務。18 歲時,父親把生意搬到了加拿大溫哥華,母親想帶著家人與父親團聚。

    Belinda 隨后來到加拿大不列顛哥倫比亞大學就讀金融學專業,1992 年畢業。當時,她并不確定自己究竟想做什么,但很清楚知道自己想回到香港。

    “我想將我的所學回饋給中國,”她說,“我為自己是中國人而自豪,我想回到家鄉,回到自己的城市。”

    她找到了工作,任職麥當勞的市場部經理。她說:“現在回想起來才意識到,在幫助媽媽經營中餐館時,我悄悄攢下了很多經驗。當我們創造出一道新菜,會想要迫不期待地告訴人們,這就需要很多方法和溝通技巧。”

    2000 年,Belinda 加入了星巴克,在亞太地區擔任市場部總監。自此,她陸續擔任許多領導職務,包括星巴克新加坡的董事總經理、星巴克香港總經理,以及星巴克中國區總裁。2016 年,她被提升為星巴克中國首席執行官。

    “她引領了一個新興品牌在中國的發展。現在,星巴克在中國是最受尊敬的跨國公司之一。”星巴克全球新銷售渠道業務和新興品牌集團總裁約翰?卡爾弗 (John Culver) 表示。他與 Belinda 已共事 12 年之久。

    多年來,John Culver 一直保持著和 Belinda 一天兩通工作電話的習慣,西雅圖時間早上6點30分一次,晚上回家途中再打一次。長久以來,他們用這種方式了解了彼此,增加信任感。John Culver 說,“認識 Belinda 這么久,有一件事從未改變,那就是她對星巴克伙伴的高度熱情。”

    “把伙伴們放在首位,不僅是為了業務上的茁壯成長,更重要的是,她讓伙伴成為星巴克在中國成功的核心。”

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